カードに設定していただいた暗証番号（数字4桁）を忘れてしまったときや、暗証番号入力時にロックがかかってしまったとき（入力を連続3回失敗した場合）、または本人の希望により暗証番号を変更したいときに行う手続き

 病気、身体の障害などやむを得ない理由により、所有者本人が受け取れない場合は、予め申請の際に市民生活担当までお問い合わせください。

 所有者が15歳未満の未成年者、成年被後見人の場合は、法定代理人（親権者、後見人）がカードを受け取ってください。15歳以上の未成年者は本人、法定代理人のどちらでも受け取り可能です。

• 所有者の住基カード
• 法定代理人の写真付き本人確認書類
• 写真付き本人確認書類のない方、代理人が申請した場合は
• 申請後、郵送による本人照会を行うのでその回答書

• 法定代理人であることを証明するもの（戸籍、後見登記事項証明書など） が必要な場合があります。
• 病気、身体の障害などやむを得ない理由により、法定代理人が受け取れない場合は、予め申請の際に市民生活担当までお問い合わせください。

写真付き本人確認書類がある場合

1. 住基カードの提示
2. 暗証番号再設定・変更

写真付き本人確認書類がない場合

1. 郵送による本人照会（所有者本人に照会書を郵送するので郵送日数が必要）
2. 回答書の記入
3. 所有者本人（15歳未満の未成年者、成年被後見人を除く）の場合、受け取りに必要なものとして以下を持参
   ・住基カード
   ・回答書
4. 住基カードの提示
5. 暗証番号再設定・変更

1. 郵送による本人照会（所有者本人に照会書を郵送するので郵送日数が必要）
2. 回答書の記入
3. 法定代理人の場合、受け取りに必要なものとして以下を持参
   ・所有者の住基カード
   ・回答書
   (注意)法定代理人であることを証明するもの
4. 住基カードの提示
5. 暗証番号再設定・変更

 各手続きする際の注意事項を掲載しています（委任状、窓口での本人確認についてなど）